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制度保障 聯動執(zhí)法 綜合服務

淄博市打出文旅高質量發(fā)展“組合拳”

紅葉柿巖旅游區(qū)開心麻花《奇幻聊齋》“古風快閃”首秀，7天56場國風演藝，接待游客17萬人次；顏神古鎮(zhèn)多樣非遺演藝、陶琉文化特色體驗精彩紛呈；海岱樓鐘書閣激光秀表演獲無數點贊；淄博陶瓷琉璃博物館國慶主題活動與“博物館之城”系列研學活動疊加，游客井噴……剛剛過去的國慶假期，淄博文旅熱潮涌動，活力滿滿。

“淄博燒烤”出圈，為淄博市帶來了文旅產業(yè)進一步發(fā)展的機遇。2024年，淄博市入選“中國美好生活城市——年度‘美好煥新’城市”，《借力流量機遇為城市文旅賦能》經驗做法入選全國國內旅游宣傳推廣十佳案例。淄博市堅持以游客為中心，全市上下“一盤棋”，全鏈條提升旅游服務質量，全方位推進文旅高質量發(fā)展，大大提升了城市知名度、美譽度和影響力，形成了“人好物美心齊”的生動局面，展現了“好客山東”的精彩一隅。

制度保障，建立全市協調聯動機制。成立淄博文旅高質量發(fā)展聯席會議機制，構建“1+13+11”工作體系，即1個機制辦公室、13個工作專班、11個區(qū)縣（功能區(qū)）配套建立機制，構建起“大文旅”工作格局，匯聚“一盤棋”工作合力。各部門各司其職、各負其責，強化配合、主動服務，客流高峰時期實行集中辦公，用機制保障打通部門綜合執(zhí)法壁壘，全鏈條提升“吃住行游購娛”供給和服務水平。

聯動執(zhí)法，打造舒適放心旅游環(huán)境。深化實施“警燈閃爍”工程，嚴格落實“1、3、5分鐘”快速反應機制，每日出警1000余名，加大對火車站、汽車站、旅游景區(qū)、網紅打卡點等重點區(qū)域的巡防力度，最大限度提高見警率、管事率。在全市開展“安全隱患排查整治月”活動，分級分類組織“全面查、專項查、聯合查、專家查”等多層次安全檢查，創(chuàng)新開展“文旅體驗官”活動，保障全市文旅市場穩(wěn)定有序。常態(tài)化開展部門聯合監(jiān)督檢查，引導旅游市場主體誠信守法經營，堅決打擊欺行霸市、欺客宰客、強行購物、敲詐勒索和虛假廣告等損害游客權益行為。健全常態(tài)化價格監(jiān)督檢查機制，依法查處計量違法違規(guī)行為，強化提醒告誡，引導規(guī)范經營，讓誠信成為淄博文旅市場的鮮明底色。保持12345熱線24小時暢通，拓展“您碼上說·我馬上辦”民意平臺等網絡受理渠道，線上線下全天候、全覆蓋受理群眾訴求，做到落地落實接訴即調先行賠付機制，全力提升游客體驗感和滿意度。

綜合服務，提升市民游客旅游體驗。建立“從原料到餐桌”全流程閉環(huán)管理機制，推出食品抽檢“你點我檢、你送我檢”模式，切實保障游客“舌尖上的安全”。集中開展燒烤行業(yè)規(guī)范提升行動，對全市在營燒烤店進行全覆蓋檢查，督促做到“就餐環(huán)境、服務態(tài)度、明碼標價、企業(yè)管理”四個規(guī)范，“硬件、服務、誠信、管理”四個提升。推出25家“青年驛站”，為來淄青年提供免費或半價住宿服務，加強應急住宿保障，保障夜間23點后游客應急住宿需求。開通15條“1元公交游景點”線路，覆蓋20余個重點景區(qū)及網紅打卡地，推出30余條定制公交及1條響應式公交線路，為游客提供更佳出行體驗。加強城市園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、共享單車、樓宇景觀亮化等精細化管理，確保市容市貌干凈整潔。加密燒烤集聚區(qū)環(huán)境監(jiān)測頻次，提高道路保潔、生活垃圾和餐廚垃圾清運頻次。238家黨政機關事業(yè)單位向社會免費錯時開放停車場和廁所。全市共設置“便利?！避囄?1826個、“放心亭”便民服務設施65個，增設“安心座”750個。