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“我打算開個網(wǎng)吧，本想等辦完營業(yè)執(zhí)照再去辦理相關(guān)許可證。沒想到申請時工作人員就提示我，申請地址在學校周邊200米內(nèi)，不能開網(wǎng)吧。還好提醒我了，不然不知道要浪費多少租金和裝修成本。”市民艾先生說。今年以來，為進一步提升政務(wù)服務(wù)能力，提升群眾獲得感和滿意度，濟陽區(qū)行政審批服務(wù)局引入“增值式服務(wù)”理念，豐富個體工商戶“一件事”集成服務(wù)內(nèi)涵，全力推動個體工商戶“一件事”落地落實、惠企便民，為個體工商戶帶來全新的辦事體驗，助力營商環(huán)境再升級，激發(fā)市場活力新引擎。

一、協(xié)同服務(wù)，從“單兵提速”到“系統(tǒng)化提效”

面對各方政策、多元化服務(wù)渠道，如何避免“你說你的、我講我的”，更好地打通部門服務(wù)，讓存量政策發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，是政務(wù)服務(wù)增值化改革要破解的共性難題之一。聚焦“小切口”來推動營商環(huán)境“大變化”，圍繞營商環(huán)境和民生熱點問題，聯(lián)合相關(guān)部門科室，按照“一件事”思維梳理出13項高頻事項，明確了304個申請材料，形成申請材料清單，構(gòu)建一套以山東通為媒介的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)新模式，實現(xiàn)審批時限整體壓縮近30%，依托“濟時辦·云勘驗”系統(tǒng)，勘驗時間從2-3個工作日壓縮到30分鐘，平均勘驗時間實現(xiàn)壓縮90%以上。

二、有感服務(wù)，從“片段服務(wù)”到“全方位服務(wù)”

依托“濟時辦·楓橋工作室”和“泉惠企”服務(wù)站，成立“分管領(lǐng)導+科室負責人+業(yè)務(wù)骨干+幫代辦+政務(wù)服務(wù)直通車”的“五位一體”服務(wù)團隊，深入基層，積極與個體工商戶進行溝通交流，傾聽基層群眾需求，并針對群眾訴求制定專門的措施，形成訴求收集、分辦、跟進、反饋的工作閉環(huán)。自今年8月份以來，共收集群眾訴求62件，解答率為100%，群眾滿意率100%，又快又好地幫助群眾開展經(jīng)營活動。

三、增值服務(wù)，從“單一審批”到“多元化保障”

在市民中心3樓開設(shè)“金融服務(wù)專區(qū)”，加強與銀行、保險等金融機構(gòu)合作，為個體工商戶提供融資擔保、信用貸款等金融服務(wù)，解決融資難問題，截至目前，已有太平洋保險、齊魯銀行等6家金融機構(gòu)入駐市民中心。通過政務(wù)服務(wù)直播的方式，為群眾現(xiàn)場普及相關(guān)的法律知識，解答個體工商戶在經(jīng)營中遇到的問題，截至目前，已進行政務(wù)直播2次，觀看人次超1萬人，現(xiàn)場為群眾解答30余次。與齊魯律師事務(wù)所合作，由專業(yè)法律顧問為需要法律幫助的個體工商戶提供法律咨詢和法律援助服務(wù)，幫助個體工商戶防范法律風險，維護合法權(quán)益。

將“增值式服務(wù)”理念融入個體工商戶“高效辦成一件事”集成式改革，是提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要途徑。下一步，濟陽區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)探索“基本服務(wù)+衍生服務(wù)、政府側(cè)服務(wù)+社會側(cè)和市場側(cè)服務(wù)”等方式為政務(wù)服務(wù)做“加法”，推動政務(wù)服務(wù)從便利化向增值化迭代升級。